Selecionamos cada peça com extremo cuidado e colocamos muita dedicação em todo o processo para que sua experiência em nossa loja virtual seja sempre excepcional. Nosso desejo é que você se encante com sua compra. Mas, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, queremos que você se sinta segura(o). Basta seguir as orientações indicadas.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e proteção em todas as etapas.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou através do atendimento via WhatsApp (19) 98810-9832, disponível em nosso site. No envio, inclua as seguintes informações:
Com esses dados, nossa equipe dará início ao procedimento de análise e atendimento.
Atenção: Não envie nenhum produto antes de receber a autorização formal e as instruções detalhadas da nossa equipe. Itens enviados sem prévia aprovação ou fora das orientações informadas não serão avaliados, e o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) automaticamente ao endereço da(o) cliente, sem notificação prévia.
DEVOLUÇÃO: Caso você não goste do produto e desejar trocá-lo, deverá encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido, onde caso o valor do novo produto (s) seja superior ao original, a diferença de valor deverá ser quitada primeiramente. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento [email protected]
O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela(o) cliente.
Observação:
Em até 24 horas úteis após o registro da sua solicitação junto à equipe da D'SANT SEMIJOIAS, seguindo os procedimentos já descritos — você receberá um e-mail com todas as instruções necessárias, incluindo a autorização para o envio do(s) produto(s). Para sua segurança, também enviaremos uma confirmação via WhatsApp.
Guarde esse e-mail de autorização. Encomendas enviadas sem aprovação prévia serão automaticamente retornadas ao cliente, acompanhadas de uma nova cobrança de frete.
Após receber nossa autorização, encaminhe o(s) produto(s) exatamente conforme orientado no e-mail.
As devoluções devem ser realizadas exclusivamente pelos Correios, utilizando um serviço que permita rastreamento. Ressaltamos que não nos responsabilizamos por extravios de encomendas enviadas fora dessas diretrizes.
Após a aprovação da troca por defeito de fabricação, o(a) cliente receberá um novo produto no mesmo endereço informado no pedido original, sem qualquer custo adicional. Caso o(a) cliente opte por outra modalidade de envio, além do PAC, por preferência pessoal, fica estabelecido que o valor do frete ficará sob sua responsabilidade.
Se o item aprovado para troca não estiver mais disponível em estoque, entraremos em contato para que o(a) cliente possa escolher outro produto no site, utilizando como crédito o valor correspondente à peça devolvida.
Importante: Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, exceto quando apresentarem defeito comprovado. Nesses casos, a troca será efetuada pelo valor efetivamente pago, e não pelo preço original do produto fora da promoção.
A peça somente será aceita se:
A D'SANT SEMIJOIAS não cobre custos de embalagem. Recomendamos o uso da caixa original. Caso utilize outra, escolha uma embalagem firme que preserve a integridade da peça durante o transporte.
Todas as devoluções devem ser realizadas exclusivamente via Correios, com serviço de rastreamento. A empresa não se responsabiliza por extravios.
Quando todas as condições forem cumpridas, o frete referente à devolução ficará sob responsabilidade da D'SANT SEMIJOIAS.
Devoluções fora das condições estabelecidas, incluindo prazos, serão automaticamente retornadas ao endereço do(a) cliente, com cobrança de frete correspondente.
A marca não realiza trocas de produtos que apresentem defeitos ocasionados por mau uso, quebra acidental ou desgaste inadequado.
As encomendas são enviadas em embalagens lacradas por nossa equipe de logística. Caso identifique alguma das situações abaixo, não aceite a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento:
Em casos de erro da D'SANT SEMIJOIAS, o reenvio será custeado pela loja. Caso a divergência seja decorrente de equívoco do(a) cliente, os custos ficarão a seu cargo.
O reembolso ocorrerá pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso o prazo da plataforma intermediadora tenha expirado, o reembolso será feito via depósito bancário.
Se o problema for percebido somente após o recebimento, o cliente terá até 3 dias úteis para comunicar a Central de Atendimento. Após esse período, novas solicitações não poderão ser analisadas.
Observação: Considera-se data de recebimento aquela registrada pela transportadora (Correios), mesmo quando a entrega tenha sido realizada a terceiros como porteiros, familiares ou responsáveis no endereço.
Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma circunstância, salvo em caso de defeito comprovado.
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